運営者マインド

【自宅サロン運営者必須】リピーターを作る為に日々しておくことは?

自宅サロンの始め方

自宅サロン、お教室を主宰される方へ向けて、HP作成してますyokkoです♪

新規さまの集客は疲れた・・・

 

リピーターを作りたい!
Yokko
Yokko
そんな方向けに、お勧めルーティンをご紹介します♪

【自宅サロン】リピーターを増やすために必要なこと

サイト制作依頼

新規集客ばかりに目がいくと、リピーターの作り方がどんどん分からなくなりがち。

「手ごたえを感じたのに、次回予約がなかった」

「なんで来てくれなかったんだろう?」

「なんで?なんで?」

そこで一番簡単なのが、「自分が普段からリピートしているお店」にフォーカスすることです。

まず自分が「顧客目線」になる

ママの自宅サロン

絶対ひいきにしているお店ってありますよね?

  • 行きつけのカフェ
  • 毎月いく美容院
  • 家族で通ってる歯医者さん etc

そして逆に「もう行きたくない!」そんなお店もありますよね?

また行きたいと思うお店、サービス・・・

そしてもう行きたくないお店、サービス・・・

何が原因でそういった想いになりましたか?

そこに答えがあります。

たとえばですが、私はスターバックスが大好きです。

週に2~3回通いだすと、店員さんが私がいつも頼むドリンクの種類を覚えてくれます。

そしてその驚きは「うれしい」「また行きたい」

そんな感情に変わります。

ママトリコ

誰でも自分に関心があると嬉しいものですよね。

それを自宅サロンでの顧客ファイルに応用するのです。

  • 今日のレッスンにきたお客さん、〇〇が好きって言ってたな
  • あのお客さんは普段こんなお店好きそう
  • こんなブランドが好きそう

まずはお客さん自身に興味を持つこと。

そしてお客さんの為に、日々アンテナをはること。

「レッスン中にお話ししてた〇〇、あのお店に売ってましたよ!ぜひ訪れてみてください♪」

メッセージを送るのもお勧めです。

もし次レッスンに繋がらなくても、そのお客様はあなたの教室に「良いイメージ」を持つでしょう。

そして長期的に見れば、良い口コミを1つ増やしたことになります。

対して「同じ文章を皆さんに一斉送信」…

顧客一人一人を見ていないので、お勧めしません。

ブログの更新を怠らない

ママトリコお問い合わせ

ブログであなたの価値観を存分に語りましょう。

  • なぜ自宅サロンを始めた?
  • どんな人の役に立ちたい?
  • なぜこのレッスンメニュー?価格?

1つ1つに理由があるはずです。

その熱い気持ちを、ぜひブログに投影してみてください。

ブログとSNSの違い

何度かお話ししていますが、ブログはインスタやツイッターと違い資産になります。

  1. ブログ…過去にさかのぼって投稿をじっくり見れる
  2. SNS…最新しかみない、画像しかみない

ツイッターに至っては文字が限られています。

なので「じっくり読みたい」「この教室のこともっと知りたい」

そんな方には不向きでしょう。

濃いファン(自分の教室への理念や想いに共感してくれるお客様)を増やすなら、圧倒的に資産になるブログがおすすめです。

ミスには真摯な対応を

自宅サロンを運営していくと、ミスをすることも絶対あります。

ミスの種類

  • 返信の文言を送信できていなかった
  • 予約が入っていたのに見逃した
  • 遅刻した
  • レッスン中にちょっとした事故etc

もちろん、ないに越したことはないのですが・・・

その時どう対応するかで、今後の教室の運営が変わります。

謝るのは当たり前ですが、やはり「真摯な対応」が必要不可欠。

  • メールより電話で対応
  • メールの場合はお客さまから返信が来次第、1分以内に返信を
  • ミスしないために今後の対策もお伝えする
  • 全額、または一部返金など

どんなミスかによって、対応は様々ですが…。

許してもらうために謝る

今後も来てもらうために、どう対応すればよいか考えて行動する

プラスに意識して取り組みたいものです。

これ以上ないお詫びをして、それでも次回来ていただけないなら…

もう諦めます(笑)

でも、真摯な対応をとればそこまで悪い口コミは広がりません。

また真摯な対応によってお客様の信頼度がUPし、より濃いフォンになってくれることもあります。

(私はそうでした)

ピンチはチャンスです。

丁寧に、謙虚に、そして地道に運営していきましょう♪

あなたのサロン、教室のHPをおつくりします。

お値段15,000円♪

日本に一人でも、幸せに働ける女性が増えますように。

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